"MỎ VÀNG" KHÁCH HÀNG CŨ ĐANG BỊ LÃNG PHÍ NHƯ THẾ NÀO?
Đối với một doanh nghiệp có lịch sử vận hành lâu năm, tài sản lớn nhất không phải là nhà xưởng, mà là tệp khách hàng tích lũy qua nhiều năm. Tuy nhiên, có đến 80% SME đang quản lý tài sản này bằng... sổ tay hoặc file Excel cá nhân của nhân viên sales.
Hệ quả là:
- Khi nhân viên sales nghỉ việc, họ mang theo toàn bộ dữ liệu và mối quan hệ với khách hàng đi mất.
- Doanh nghiệp không biết tần suất mua hàng của khách để đưa ra chiến dịch chăm sóc hoặc Upsell (bán thêm) đúng lúc.
- Bộ phận Marketing chạy quảng cáo đổ data về nhưng Sales không chăm sóc kịp thời, gây lãng phí ngân sách.
CÁCH VMAX TỐI ƯU HÓA KHAI THÁC DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TRÊN CRM ODOO
1. Quản trị tập trung và Bảo mật tuyệt đối tài sản dữ liệu
Mọi thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi, email, báo giá của Vmax từ năm 2018 đến nay đều được lưu giữ tập trung trên cloud của hệ thống Odoo. Nhân viên sales chỉ được phân quyền xem danh sách khách hàng mình phụ trách. Khi có nhân sự mới, chỉ cần bàn giao tài khoản là toàn bộ lịch sử chăm sóc trước đó hiện ra đầy đủ trong 5 phút.
2. Tự động hóa bộ quy trình chăm sóc khách hàng định kỳ (Automated Follow-up)
Mực in là sản phẩm tiêu hao có chu kỳ. Hệ thống CRM của Vmax được thiết lập để tự động tính toán: Nếu một khách hàng mua 10 hộp mực, dựa trên công suất sử dụng, sau 3 tháng hệ thống sẽ tự động tạo một task (nhiệm vụ) trên lịch của nhân viên sales: "Khách hàng A sắp hết mực, liên hệ tái ký đơn hàng".
3. Phân tích phễu chuyển đổi Marketing & Sales
Odoo giúp liên kết chiến dịch Marketing (Email marketing, Facebook Ads) trực tiếp tới doanh số thực tế của phòng Sales. Chúng tôi biết chính xác một đồng chi cho Marketing mang lại bao nhiêu khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chốt đơn của từng nhân viên sales là bao nhiêu phần trăm.
BIẾN KHÁCH HÀNG CŨ THÀNH ĐỘNG CƠ TĂNG TRƯỞNG
Nhờ ứng dụng triệt để CRM Odoo, Vmax không chỉ giữ chân thành công 95% khách hàng doanh nghiệp cũ mà còn tăng tỷ lệ mua thêm (Upsell) lên gấp rưỡi, giúp doanh thu tăng trưởng ổn định mà không cần đầu tư quá nhiều chi phí để tìm kiếm khách hàng mới.